2. Hvornår kan jeg klage?
Det er en forudsætning for at klage i Ankenævnet, at du har rettet henvendelse til den virksomhed, der har udarbejdet elinstallationsrapporten. En klage kan kun indbringes for Ankenævnet, hvis du som forbruger uden resultat har klaget til den pågældende virksomhed, eller hvis virksomheden ikke har svaret på din henvendelse inden for tre uger.
3. Hvad kan der klages over?
Ankenævnet behandler alle klager over elinstallationsrapporter, der som led i huseftersynsordningen er udarbejdet af en autoriseret elinstallatørvirksomhed. Du kan klage, hvis elinstallatøren, der har udarbejdet rapporten, bl.a. har overset ulovlige forhold, funktionsfejl eller i øvrigt har givet et forkert indtryk af elinstallationsrapporten.
4. Hvordan klager jeg?
Hvis du klager over en elinstallationsrapport, skal du udfylde vores klageskema, hvori det er vigtigt, at du præciserer og angiver, hvor der er fejl og mangler ved rapporten. Du klager ved at udfylde klageskemaet og sende det på mailadressen: anke@el-vvs-anke.dk.
5. Adskiller klager over elinstallationsrapporter sig fra de almindelige elsager?
Ja - det skyldes, at eleftersynssager er rene erstatningssager, hvor elinstallatøren dermed ikke har afhjælpningsret, idet den indklagede virksomhed ikke har udført elinstallationsarbejdet. Det betyder, at hvis du får medhold i din klage, kan du få erstatning svarende til det, det koster at udbedre de fejl og mangler, der måtte være på ejendommen.
6. Dækker TEKNIQ garantiordning sager om el-eftersyn?
Nej - garantiordningen dækker ikke klager over elinstallationsrapporter.
7. Hvis forbrugeren ikke får medhold?
Hvis forbrugeren ikke får medhold ved Ankenævnet, kan sagen indbringes for de almindelige domstole.
8. Kan man gøre selvrisikoen gældende?
Såfremt dit forsikringsselskab har dækket afhjælpningsomkostningerne på nær selvrisikoen, kan du gøre din selvrisiko gældende over for virksomheden ved at klage til Ankenævnet.
9. Hvor lang tid tager det at behandle min klage?
Det tager i gennemsnit 4 måneder at behandle en klage. Sagsbehandlingstiden afhænger af, hvor hurtigt sagens parter svarer, om der er behov for syn og skøn og sagens kompleksitet i øvrigt.
10. Hvad koster det at klage?
Det koster 400 kr. at klage. Det er klagegebyret, som skal indbetales til vores konto i Nordea, kontonr. 2191 9042188945. Anfør klagers navn på overførslen. Du får klagegebyret tilbagebetalt, hvis du får helt eller delvist medhold i din klage, eller hvis sagen afvises fra behandling ved Ankenævnet.
Hvis det er nødvendigt at udpege syn og skøn i klagen, kan forbrugere blive pålagt at betale op til maksimalt 5.000 kr. af disse omkostninger.