Det er en betingelse for at klage, at du udfylder vores klageskema. Vi har to klageskemaer. Et hvis du klager over el-, VVS og bygningssmedearbejder, og et hvis du klager over elinstallationsrapporter.
- Skema til klage over el,- VVS og bygningssmedearbejder
- Skema til klage over elinstallationsrapporter
Klagevejledning til forbrugere.
Udfyld hele klageskemaet og besvar det grundigt. Dine klagepunkter skal være konkrete og præcise. Du kan uddybe dine klagepunkter i et bilag. Send klagen til vores e-mail: anke@el-vvs-anke.dk. Vedhæft relevante bilag som PDF. Bilag skal kunne læses, være sorterede og overskuelige og mailkorrespondance skal være i datoorden. Film- og lydklip kan ikke indgå i Ankenævnets sagsbehandling.
Klageskemaet skal underskrives.
Relevante bilag for klagen er følgende:
- Entrepriseaftalen
- Tilbud eller overslag
- Samtlige fakturaer
- Kvittering for betaling til håndværkeren f.eks. kontoudtog eller bankkvittering
- Kopi af reklamationen
- Korrespondance mellem dig og virksomheden sorteret i datoorden
- Fotos med påført dato på selve billedet
- Dokumentation for betaling af klagegebyret
Det er endvidere en betingelse, at du forgæves har reklameret til virksomheden enten mundtligt eller skriftligt, inden du indgiver klagen, eller at virksomheden ikke har reageret på din henvendelse indenfor 3 uger. Vi anbefaler, at du reklamerer skriftligt. Har du ikke reklameret inden din klage, afvises klagen.
Det forudsættes også, at du, inden du indgiver klagen til Ankenævnet, har betalt den del af fakturabeløbet, som er forfaldet til betaling og som du kan anerkende.
Klagegebyr
Det koster 400 kr. at indgive en klage. Klagen startes, når vi har modtaget klagegebyret.
Klagebyret indbetales til Nordea på kontonr. 2191 9042188945. Anfør klagers navn på overførslen.
Klagegebyret tilbagebetales, hvis du får medhold i klagen.
Omkostninger
I nogle klager er det nødvendigt at få en skønsmand til at vurdere arbejdet, der klages over, for at Ankenævnet kan træffe afgørelse i klagen.
Ankenævnet kan pålægge dig at betale op til 5.000 kr. af omkostningerne til skønsrapporten.
Sekretariatet indhenter skriftligt samtykke fra dig, inden skønsmanden udpeges.
Læs mere om det typiske sagsforløb.